Introduzione di Marina Mizzau, Luisa Lugli

Parte prima : Teorie e metodi

I. Come l'ascoltatore co-costruisce il parlante di Luisa Lugli
1. Introduzione
2. Modelli teorici della cooperazione nella comunicazione
3. Come l'ascoltatore co-costruisce il parlante: tre livelli d'azione
4. Conclusioni

II. Il dialogo faccia a faccia di Janet Beavin Bavelas, Jennifer Gerwing
1. Introduzione
2. “La dormigliona“: esempio di ciò che fa un parlante e un ascoltatore durante una narrazione
3. Metodi di ricerca combinati
4. In che modo il ricevente differisce dall'ascoltatore?
5. Cosa fa il ricevente
6. Conclusioni

III. La distribuzione dell'ascolto di Marina Mizzau

1. Introduzione
2. Il formato di partecipazione
3. Quando gli ascoltatori sono più di uno
4. Il trilogo
5. La triangolazione comunicativa
6. Messaggi bidiretti
7. Funzioni della triangolazione
8. L'altro come testimone e garante

Parte seconda : Attività di ascolto

IV. L'ascolto nel counselling amicale di Andrzej Zuczkowski e Ilaria Riccioni
1. Introduzione
2. Note metodologiche
3. Il counselling amicale
4. Il ruolo dell'ascoltatore designato o confidente tra il rispetto dell'autonomia e la ricerca intrusiva della dipendenza psicologica
5. Il confidente-consigliere e il consiglio come attività dialogica
6. Conclusioni: l'ascolto del confidente

V. Ascolto attivo in psicoterapia di Fabrizio Bercelli
1. Introduzione
2. Ascolto attivo
3. L'ascolto attivo nella prospettiva dell'analisi della conversazione
4. Domande di chiarimento e di specificazione
5. Conclusioni

VI. L'ascolto nella didattica universitaria di Giovanna Cosenza
1. Introduzione
2. La comunicazione come cooperazione
3. Il colloquio individuale
4. L'ascolto in aula
5. I questionari di valutazione della didattica
6. L'ascolto su internet
7. I limiti dell'ascolto nella didattica

VII. Il giudice in ascolto di Renata Galatolo
1. Introduzione
2. Le funzioni del giudice dibattimentale
3. Il giudice in ascolto
4. La verbalizzazione dell'ascolto
5. Forme alternative di ufficializzazione dell'ascolto del giudice
6. L'ascolto come forma di tutela del testimone
7. Conclusioni

VIII. Ascoltare il silenzio di Luisa Lugli
1. Introduzione
2. Si ascolta quello che si dice o si ascolta quello che non si dice?
3. I momenti di silenzio
4. Il contesto di analisi: la consulenza assistenziale tra ostetrica e gestante
5. Ascoltare in silenzio
6. Ascoltare il silenzio

Conclusioni

Appendice: Convenzioni di trascrizione

Riferimenti bibliografici

Indice analitico